7 Cara Menjalankan Strategi Telemarketing yang Efektif

Sejujurnya, telemarketing sering dilabeli sebagai aktivitas yang mengganggu oleh publik. Tidak jarang di kantor kami untuk mendengar tentang keluhan rekan kerja tentang, misalnya, tawaran untuk membuat kartu kredit, menawarkan pinjaman tanpa bunga, untuk penawaran lain yang tidak tahu waktu dan cenderung memaksa. Mungkin Anda juga juga mengalaminya.

Namun, bagaimanapun, telemarketing adalah profesi yang memiliki tup ok ok (tugas, pokok, dan fungsi). Pasti ada banyak dari kita yang mengerti profesinya. Nah, mungkinkah telemarketer dapat menjadi figur yang disukai oleh calon pelanggan?

Jawabannya sangat mungkin!

Kali ini, saya akan berbagi tips untuk seorang telemarketer untuk 'bertahan' dari jepretan atau keluarnya calon pelanggan yang dipanggil.

Untuk menjadi telemarketer yang disukai, Anda harus:

1. Punya Alasan untuk Menghubungi

Tentu saja, seorang telemarketer harus memiliki alasan untuk menghubungi pelanggan potensial. Tidak ada yang senang mendapat panggilan telepon yang tidak jelas. Penting untuk mengungkapkan alasan dan manfaat yang jelas yang akan diperoleh pelanggan potensial dari menerima panggilan

Seorang telemarketer harus selalu berpikir bahwa informasi yang akan disampaikan sangat penting bagi mereka dan tidak akan membuang waktu berharga mereka.

Harus selalu diingat bahwa ketiga prinsip dalam membeli suatu produk adalah hemat biaya, cepat dan solusinya menguntungkan. Jika Anda ingin mendapat perhatian, terutama dari eksekutif super sibuk, penting untuk lebih spesifik (terutama ketika menawarkan layanan).

Oleh karena itu, seorang telemarketer harus memiliki pengetahuan produk yang dalam sebelum memulai kegiatan telemarketing.

2. Melakukan Penelitian Sebelum Memanggil

Jadilah telemarketer yang cerdas dan cerdas. Menurut penelitian yang dilakukan oleh New Voice Media, dengan meneliti 5 menit sebelum memanggil pelanggan potensial, seorang telemarketer dapat mencapai prospek sukses dan mendapatkan komitmen untuk menindaklanjuti tawaran tersebut sebesar 86%.

Salah satu riset yang harus Anda lakukan adalah mencari tahu siapa yang akan Anda hubungi sehingga Anda dapat menyesuaikan kata-kata pembuka yang akan digunakan. Menjadi telemarketer yang berorientasi pada detail juga akan mendukung riset Anda.

Misalnya, perusahaan pertambangan baru saja mengeluarkan siaran pers bahwa mereka akan membuka tambang di desa A. Sebagai perusahaan telemarketer, Public Affairs yang telah melakukan penelitiannya, Anda dapat membuat pembukaan seperti:

"Saya tahu dalam siaran pers perusahaan Anda bahwa perusahaan Anda akan membuka tambang di kota A. Kami memahami bahwa Desa A memiliki sejumlah masalah konflik antara suku C dan E yang sering mempersulit operasi tambang di sekitarnya. Terutama dengan korban yang signifikan dari kedua suku dalam konflik sebelumnya. Kami percaya, perusahaan Anda akan dapat menjalankan operasinya dengan lebih lancar ketika memiliki manajemen pemangku kepentingan yang lebih strategis. Kami akan senang membantu perusahaan Anda dalam masalah tersebut karena kami memiliki pengalaman meneliti A dan desa-desa sekitarnya selama belasan tahun. "

Pembukaan semacam itu menunjukkan bahwa Anda telah meneliti potensi kebutuhan pelanggan potensial Anda. Meskipun prospek tidak langsung mencapai kesepakatan, setidaknya Anda telah membangun hubungan dengan pelanggan potensial Anda serta menunjukkan kemampuan Anda sebagai telemarketer yang andal.

3. Mempertanyakan Strategi Panggilan

Dalam dunia telemarketing, mengajukan pertanyaan yang tepat lebih sulit daripada menjawab pertanyaan dengan benar. Salah satu kunci keberhasilan pemasaran umum selalu mengeksplorasi semua pertanyaan yang mungkin dari 5W 1H (Mengapa, Siapa, Di mana, Kapan, Apa, dan Bagaimana).

Tentu saja, panduan ini juga dapat digunakan sebagai panduan telemarketer dalam melakukan tugasnya. Sebelum menelepon, selalu kritik daftar kalimat yang biasa Anda gunakan untuk disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan potensial. Dengan cara itu, seorang telemarketer akan mendapatkan umpan balik yang lebih baik dari calon pelanggan.

4. Ingat! Telepon Identik dengan Obrolan

Memanggil tidak berarti berbicara kaku seperti robot yang hanya mengikuti panduan yang sudah diberikan. Ada elemen manusia dalam aktivitas, jadi fleksibellah sebagai obrolan langsung.

Yah, dimengerti bahkan ketika mengobrol tatap muka untuk beberapa orang sikap kaku sulit untuk dihapus. Tapi, semuanya bisa dilatih, jika Anda benar-benar memiliki kemauan.

5. Mengetahui Bahwa Memanggil Tidak Berarti Harus (Selalu) Menjual

Ingat bahwa memanggil pelanggan potensial bukan berarti menjual dan menjual. Jika itu cara Anda menjadi telemarketer, maka jangan kaget jika Anda sering mendapatkan "semprotan" saat melakukan tugas. Ada beberapa tujuan seperti membangun hubungan di telepon pertama, misalnya, dan bahkan dapat melanjutkan ke #email pemasaran Anda ketika hubungan bisnis berkembang dengan baik.

Jangan terlalu bersemangat untuk penjualan, penjualan dan penjualan, terutama pada ponsel pertama kepada calon pelanggan. Silakan periksa kembali contoh pembukaan pada beberapa poin di atas sebagai ilustrasi.

6. Menenangkan Diri Sendiri

Beberapa telemarketer sering hanya berkomunikasi satu arah; Mereka berbicara banyak tentang kelebihan yang ditawarkan dan produk lain tanpa mendengarkan apalagi memahami kebutuhan pelanggan potensial. Itu tentu saja sangat menyebalkan, bukan?

Memang tidak semua telemarketer memiliki kepribadian yang fleksibel dalam berkomunikasi. Tetapi telemarketer seharusnya tidak seperti itu; Santai saja, luangkan beberapa menit untuk memulai sendiri sebelum memulai telepon.

Ingat bahwa tujuan telemarketer menelepon pelanggan atau klien potensial adalah membuat mereka tertarik. Tanda-tanda kesuksesan? Mereka yang bertanya lebih banyak atau berbicara dengan Anda sebagai telemarketer di seluruh percakapan telepon, bukan sebaliknya.

7. Mengakui Bahwa Bisnis Panggilan Pertama Tidak Selalu Berhasil

Secara umum, telepon pertama tidak mengarah langsung ke kesepakatan prospek. Ini harus diwujudkan sebagai keadilan dalam kegiatan penjualan lewat telepon. Penelitian yang dilakukan oleh DestinationCRM menunjukkan bahwa setidaknya 5 pelanggan potensial dihubungi untuk mendapatkan kesepakatan prospek. Jika Anda bingung tentang bagaimana menyiapkan strategi pemasaran jarak jauh yang sesuai untuk bisnis Anda, cukup gunakan jasa konsultan bisnis freelance profesional.

Kesimpulan

Bukan tidak mungkin menjadi telemarketer yang menyenangkan. Dengan menjadi telemarketer yang lebih cerdas dan strategis, semua kemungkinan yang buruk akan diminimalkan. Dengan melakukan hal-hal seperti penelitian pada pelanggan potensial, mengkritisi strategi telemarketing Anda, dan menjadi orang yang lebih tenang saat melakukan kegiatan telemarketing, prospek calon pelanggan dapat diperbesar.

Apakah Anda punya ide lain? Jangan ragu untuk membagikan ide dan pengalaman Anda di bidang komentar!

Share this post