5 Langkah Dasar Ecommerce Yang Paling di Butuhkan Bagi Pemula

Memiliki situs ecommerce saja tidak cukup untuk meluncurkan bisnis yang sukses pada tahun 2019. Pembeli hari ini memiliki banyak pilihan ketika datang untuk membeli online, dan itu berarti pengecer perlu mengembangkan strategi kompetitif untuk sukses. Salah satu cara terbaik - dan termudah - untuk melakukannya? Supercharging fungsionalitas toko e-niaga Anda dengan berbagai aplikasi dan platform tambahan.

Aplikasi e-niaga dapat membantu Anda melakukan segalanya mulai dari menerapkan platform loyalitas pelanggan untuk mengumpulkan ulasan hingga meningkatkan penjualan pasca-penjualan pelanggan - tanpa membangun sendiri semua fungsionalitas itu. Dan apakah Anda menggunakan Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce atau platform lain, ada beberapa aplikasi yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda. Baca terus untuk beberapa favorit kami - plus, metrik apa yang Anda perlu lacak dari masing-masing untuk mengukur kinerja:

Loyalitas

Pelanggan Anda yang paling berharga adalah mereka yang terus datang kembali - dan sebagian besar waktu dan energi Anda harus dihabiskan untuk mencoba menarik, dan kemudian mempertahankan, jenis pelanggan yang tepat ini. Aplikasi loyalitas membantu Anda membuat dan mengelola program hadiah yang memberikan insentif kepada pembeli bernilai tinggi Anda untuk menjadi pelanggan jangka panjang - menambah nilai pada keuntungan Anda tanpa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.

Ada banyak aplikasi loyalitas di luar sana yang mudah dipasang ke toko e-niaga Anda dan memungkinkan Anda membuat dan mengelola program loyalitas khusus - termasuk poin dan program rujukan, program VIP, dan lainnya. Yang lebih maju akan memiliki opsi untuk kustomisasi desain, profil pelanggan, komunikasi program hadiah, gamification dan fitur premium lainnya. Beberapa favorit kami? Smile.io (mitra Glew), Loyalty Lion, dan Collect Loyalty.

Apa yang harus diukur: Program loyalitas utama KPI akan bergantung pada program loyalitas khusus yang Anda gunakan, tetapi pastikan untuk melacak hal-hal seperti penggunaan program hadiah oleh kelompok pelanggan yang berbeda, dan pendapatan, nilai pesanan rata-rata dan nilai seumur hidup oleh berbagai tingkatan program loyalitas. Dapatkan lebih banyak nilai dari platform loyalitas Anda dengan menciptakan segmen pelanggan berdasarkan penggunaan program loyalitas untuk pemasaran yang ditargetkan (Anda dapat melakukannya dengan mudah dengan Smile.io dan Glew).

Pemasaran Email

Komunikasi email adalah suatu keharusan di dunia e-commerce. Baik pemasaran ke pelanggan dengan email keranjang yang ditinggalkan, mengiklankan penawaran khusus atau membuat rekomendasi produk yang ditargetkan, email harus menjadi bagian penting dari strategi bisnis Anda.

Platform email yang baik tidak harus memerlukan investasi besar - pada kenyataannya, banyak yang gratis untuk sejumlah kontak tertentu. Pastikan Anda dapat mengumpulkan alamat email dari pelanggan Anda, mengirim dan melacak kampanye email, mengatur otomatisasi berdasarkan tindakan pelanggan tertentu (seperti pengabaian atau pembelian gerobak) dan mengelompokkan daftar pelanggan Anda untuk pemasaran yang ditargetkan. Beberapa opsi premium akan diintegrasikan dengan platform pemasaran atau media sosial lainnya, atau menawarkan kemampuan untuk membuat halaman arahan atau berkomunikasi melalui teks. Beberapa aplikasi pemasaran email yang kami sukai untuk e-commerce: Klaviyo, MailChimp, dan Dotdigital (semuanya terintegrasi dengan Glew), Drip dan Emma (Integrasi Glew segera hadir).

Apa yang harus diukur: Pelaporan kinerja email cukup mendasar: rasio buka, rasio klik, rasio pentalan, rasio konversi, berhenti berlangganan. Tetapi pastikan untuk melihat metrik ini untuk setiap kampanye yang Anda kirim, secara teratur. Di luar itu, Anda dapat melakukan beberapa hal yang sangat keren ketika Anda menghubungkan toko e-commerce Anda, penyedia email Anda dan platform analitik seperti Glew, seperti membangun segmen pelanggan berdasarkan perilaku pembelian yang berbeda (seperti VIP atau pembeli nilai), lalu buat kampanye email yang ditargetkan untuk segmen tersebut. Anda bahkan dapat mendorong segmen secara langsung ke platform email Anda dengan Glew dan Mailchimp atau Klaviyo.

Ulasan

Studi menunjukkan bahwa semakin banyak pembeli (terutama milenium) melakukan pembelian berdasarkan rekomendasi rekan, dan ulasan pelanggan adalah bagian besar dari itu. Mereka memberikan bukti sosial untuk produk Anda dan membiarkan calon pembeli melihat mengapa mereka juga harus membeli dari Anda. Menampilkan ulasan produk di situs e-niaga Anda juga meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda.

Ada banyak cara berbeda untuk mendapatkan ulasan pelanggan di situs Anda, dan berton-ton aplikasi untuk mempermudahnya. Beberapa membantu Anda menghasilkan lebih banyak ulasan dengan email atau kuesioner pasca-pembelian, dan beberapa memiliki fitur insentif yang menawarkan diskon kepada pengguna ketika mereka mengirimkan ulasan. Sekarang, banyak aplikasi menyertakan foto atau video dengan ulasan alih-alih hanya teks, membuat ulasan bahkan lebih berharga bagi calon pelanggan. Yotpo dan Judge.me adalah aplikasi ulasan populer, seperti Trustpilot (integrasi Yotpo akan segera hadir ke Glew).

Apa yang harus diukur: Mengukur efektivitas ulasan produk bisa rumit, karena begitu banyak manfaat - "loyalitas pelanggan," "peningkatan kepercayaan" - tidak berwujud (meskipun, kita semua bisa sepakat, bahwa dampak ulasan buruk tentu tidak tidak berwujud). Jadi - apa yang bisa Anda ukur? Lihatlah tren peringkat Anda, termasuk produk Anda yang terbaik dan yang paling banyak ditinjau serta produk yang paling sering ditinjau. Kemudian lihat data penjualan Anda yang sesuai - seperti pesanan, pendapatan, pengembalian, laba, dan margin. Anda cenderung melihat korelasi antara produk berperingkat tertinggi dan penjualan yang lebih baik.

Pengalaman pelanggan

Situs web Anda adalah tempat sebagian besar pelanggan Anda akan berinteraksi dengan merek Anda. Dan Anda ingin pengalaman mereka menjadi pengalaman yang baik - pengalaman yang akan mendorong mereka melakukan pembelian awal dan kemudian kembali lagi. Ada beberapa alat yang dapat membantu Anda memahami kinerja situs Anda, mengidentifikasi area untuk peluang dan bahkan menguji dan mengoptimalkan pengalaman Anda untuk mendorong pendapatan lebih lanjut.

Hal pertama yang Anda butuhkan adalah Google Analytics. Alat gratis ini pada dasarnya adalah tulang punggung semua analitik situs web, dengan data tentang lalu lintas dan demografi situs web Anda. Kemudian, Anda dapat melapisi sesuatu seperti FullStory, yang memberi Anda gambaran tentang bagaimana pelanggan benar-benar mengalami situs Anda - lengkap dengan replay sesi individual dan pemetaan panas. Setelah itu? Gunakan sesuatu seperti Optimizely untuk menguji pengalaman situs yang berbeda dan mencari tahu versi situs Anda mana yang berkinerja terbaik.

Apa yang harus diukur: Pengalaman pelanggan Anda adalah tempat banyak aplikasi dan platform berbeda Anda bertemu - dan di mana platform analitik seperti Glew sangat membantu untuk memastikan data cocok. Lihatlah hal-hal seperti lalu lintas situs web dan sesi dari berbagai saluran dan perangkat, tingkat konversi, dan tren dari waktu ke waktu atau musim dan di antara berbagai kelompok demografis dan pelanggan. Lihat juga apa yang penting untuk bisnis spesifik Anda - apakah pelanggan Anda mengambil tindakan yang diinginkan di situs Anda, apakah itu mengarah pada produk tertentu atau mendaftar ke milis Anda? Kemudian, identifikasi apa yang dapat Anda lakukan untuk mendorong tingkat konversi dan pendapatan Anda lebih tinggi melalui pengujian.

Ketahui apa yang berfungsi dan apa yang tidak

Saat Anda meningkatkan toko e-niaga dengan semua aplikasi ini, bagaimana Anda tahu mana yang efektif dan apa yang tidak ada tandanya? Semakin banyak alat yang Anda gunakan, semakin penting pelaporan dan analitik. Anda perlu tahu apa yang berfungsi dan apa yang tidak sehingga Anda dapat mencari tahu di mana harus terus menginvestasikan waktu dan uang Anda, dan menyesuaikan strategi Anda sesuai kebutuhan. Dan, yang paling penting, Anda perlu tahu bahwa data Anda cocok di semua sumber Anda.

Berita bagus? Glew terintegrasi dengan banyak aplikasi ini - dan banyak lainnya - untuk membantu Anda menangani keseluruhan kinerja e-commerce Anda. Pelajari lebih lanjut tentang fitur pelaporan dan analitik kami dan bagaimana kami menghubungkan sumber data Anda yang berbeda untuk pelaporan yang mudah di satu tempat.

Share this post