Langkah Praktis Membangun Loyalitas Pelanggan

Pelanggan setia adalah tak ternilai dan merupakan tulang punggung perusahaan. Mereka membuat bisnis hidup, mendatangkan pelanggan baru, dan tentunya meningkatkan laba.

Dengan demikian setiap perusahaan perlu melakukan segala cara untuk mempertahankan pelanggan setianya. Untuk membantu Anda, inilah langkah praktis membangun loyalitas pelanggan.

Melebihi Ekspektasi

Cara membangun kesetiaan pelanggan yang paling sederhana adalah memuaskan mereka. Setidaknya itu dulu! Hari ini, pelanggan tidak hanya ingin harapan mereka terpenuhi atau puas, mereka juga menginginkan lebih dari itu.

Pelanggan datang ke toko dengan tujuan dan kepribadian yang berbeda. Beberapa dari mereka bahkan mungkin tidak puas. Lalu, bagaimana Anda memuaskan mereka? Anda dapat menerapkan aturan layanan pelanggan paling dasar: perlakukan pelanggan seperti yang Anda inginkan ketika berbelanja.

Kita cenderung melihat dunia melalui sudut pandang kita sendiri. Apa yang tampaknya terlihat baik bagi kita adalah baik juga bagi orang lain. Tidak begitu. Untuk membuat pelanggan Anda senang, Anda dapat menerapkan beberapa praktik layanan pelanggan berikut dan menerapkannya di toko Anda. Sebelumnya, pastikan semua karyawan bekerja dengan tujuan yang sama, yaitu memuaskan pelanggan, seperti:

• Sapa siapa saja saat mereka memasuki toko.
• Mengatakan, "Terima kasih sudah datang / datang!"
• Menawarkan bantuan.
• Berikan layanan di luar harapan pelanggan.

Mengakui Pelanggan

Apakah Anda ingat acara televisi Cheers? Setiap kali karakter Gerge Wendt memasuki bar, semua orang akan berteriak "Norm!". Kebenarannya adalah pelanggan suka diakui.

Mereka tidak hanya ingin Anda menyambut ketika mereka memasuki toko, tetapi mereka akan merasa istimewa jika Anda tahu nama mereka.

Mungkin sulit untuk mengingat nama setiap orang yang berbelanja ke toko, tetapi ada beberapa contoh di mana kami memiliki kesempatan untuk mengenal nama atau wajah, seperti:

• Perkenalkan diri Anda kepada pelanggan.
• Mintalah nama mereka.

Setelah mengetahui nama pelanggan, Anda dapat menggunakannya setiap ada kesempatan. Melakukan dialog, dan akhirnya membangun hubungan dengan pelanggan dapat memperkuat kesetiaan.

Penghargaan

Ada banyak cara untuk menggabungkan program hadiah, seperti hadiah gratis, diskon untuk barang-barang tertentu. Sebelum menghabiskan banyak uang dalam pemasaran, pertama-tama pertimbangkan jenis barang apa yang paling Anda sukai sebagai seorang pembelanja.

Mengikuti

Seperti teman baik, pelanggan setia ingin tahu bahwa Anda peduli dengan kebutuhan dan minat mereka. Berikut beberapa cara untuk tetap terhubung:

• Kirim kartu atau surat ucapan pribadi.
• Undang mereka ke acara khusus di toko sebagai pembelanja VIP.
• Tanyakan keluarga atau acara dalam kehidupan mereka.

Kami tentu sangat menghargai mengetahui bahwa seseorang memikirkan kami, bukan? Sebagai imbalannya, pelanggan setia akan menyimpan uang mereka untuk dibelanjakan di toko Anda.

Share this post